Поддержка проектов
Техподдержка и сопровождение без хаоса
Берём на сопровождение сайты, AI-ботов, интеграции, внутренние сервисы и мобильные приложения после запуска. Следим за доступностью, устраняем сбои, обновляем проект и закрываем накопившиеся технические задачи.
Поддержка строится вокруг понятной ответственности: что мы мониторим, как быстро реагируем, какие работы входят в пакет и как команда эскалирует критичные инциденты.
Обсудить поддержку
Как выстроена поддержка
Мы не ограничиваемся “дежурным исправлением багов”. Сначала выстраиваем контроль состояния проекта, затем стабилизируем инфраструктуру и только после этого планируем развитие.
Постоянный мониторинг
Контроль рисков
Быстрая реакция
План работ и SLA
Что берём на сопровождение
1. AI-боты и ассистенты
Следим за качеством ответов, обновляем базу знаний, дорабатываем сценарии, подключаем новые каналы и контролируем стабильность интеграций.
2. CRM и внешние интеграции
Поддерживаем связки с CRM, 1С, API, мессенджерами и внутренними сервисами, чтобы данные не терялись и процессы не останавливались.
3. Сайты и веб-продукты
Обновляем зависимости, закрываем уязвимости, следим за бэкапами, скоростью, доступностью и корректной работой форм, оплат и личных кабинетов.
4. Мобильные приложения и внутренние системы
Поддерживаем релизы, исправляем критичные ошибки, помогаем команде с публикациями, инфраструктурой и стабильной работой бэкенда.
Тарифы абонентской поддержки
Ниже ориентиры по форматам сопровождения. Финальный тариф зависит от архитектуры проекта, количества интеграций, нагрузки и требований к времени реакции.
Стандартная
Для внутренних систем, сайтов и сервисов без высокой критичности к простою.
от 200 000 ₸ / мес
Подходит, когда важны стабильность и контроль без круглосуточного дежурства.
- Реакция в рабочее время
- Мониторинг серверов и базовые алерты
- Регулярные резервные копии
- Исправление инцидентов и контроль стабильности
- Плановые технические работы по согласованию
Расширенная
Для активных продуктов, от которых зависят заявки, продажи и ежедневная работа команды.
по запросу
Оптимален, когда нужны и поддержка, и регулярные доработки в одном контуре.
- Приоритетная реакция на инциденты до 2 часов
- Пакет часов на доработки и development-задачи
- Выделенный менеджер или единая точка входа
- Мониторинг 24/7 и резервное копирование
- Поддержка интеграций, обновлений и безопасности
Критическая
Для высоконагруженных систем, агрегаторов и проектов, где простой напрямую влияет на деньги и репутацию.
от 700 000 ₸ / мес
Когда нужен 24/7-контур, аварийное восстановление и работа по жёсткому SLA.
- Реакция 24/7, включая ночь и выходные
- SLA до 1 часа на критичные инциденты
- Нагрузочное тестирование и профилактика узких мест
- Дежурный инженер на связи
- План аварийного восстановления и сценарии recovery
Что входит в сопровождение
1. Мониторинг и инциденты
Проверка доступности, уведомления о сбоях, разбор причин и контроль восстановления сервиса.
2. Обновления и безопасность
Регулярные обновления библиотек, контроль совместимости, устранение уязвимостей и проверка критичных зависимостей.
3. Бэкапы и восстановление
Настройка резервного копирования, проверка восстановления и подготовка сценариев на случай аварийного сбоя.
4. Доработки и консультации
Пакет небольших улучшений, технические консультации для команды и понятный список следующих шагов по развитию продукта.
FAQ
Вопросы о поддержке
Ответы на популярные вопросы о техподдержке
Да, берём на поддержку сторонние проекты. Сначала проводим аудит, оцениваем состояние кода и инфраструктуры.
Критичные проблемы (сайт не работает) - реакция в течение 2 часов. Обычные задачи - в течение рабочего дня.
По рынку Казахстана абонентская поддержка обычно в диапазоне от 100 000 до 400 000 ₸ в месяц.
У нас есть базовый формат от 200 000 ₸ в месяц, а для активных и критичных систем стоимость рассчитывается по SLA, нагрузке и объёму ответственности.
Финальная цена зависит от количества интеграций, режима реакции, мониторинга и объёма доработок.
В абонентский тариф входит пакет часов на небольшие доработки. Крупные задачи оцениваются отдельно.
Обсудить проект
Расскажите о задаче - предложим решение
Свяжитесь удобным способом или оставьте заявку - ответим в течение рабочего дня.
