Автоматизация и AI

Автоматизация воронки продаж для B2B компании

Система, которая собирает заявки из всех каналов, сама создаёт сделки в CRM и не даёт ни одному лиду потеряться

О проекте

Оптовая компания с отделом продаж из 8 человек. Заявки поступают с сайта, через WhatsApp, Instagram и по электронной почте. Ежемесячно обрабатывается от 400 до 600 обращений. Менеджеры вели учёт в таблицах, каждый по-своему. Руководство не видело реальной картины по лидам и не могло понять, на каком этапе теряются клиенты.

Проблема

Продажи работали в ручном режиме: каждый шаг требовал участия человека, а контроль был минимальным.

Заявки разбросаны по каналам

WhatsApp, сайт, Instagram и почта жили отдельно. Менеджер открывал 4 приложения, чтобы не пропустить обращения. Часть всё равно терялась

Медленная реакция

Среднее время ответа клиенту составляло 3 часа. Пока менеджер добирался до заявки, часть клиентов уже договорилась с конкурентами

КП готовилось вручную

Каждое коммерческое предложение менеджер собирал с нуля: от 40 минут до полутора часов. При 15-20 запросах в день это съедало значительную часть рабочего времени

Нет контроля над воронкой

Руководитель не видел, у кого какие сделки и на каком этапе. Еженедельный отчёт собирался вручную и занимал полдня

Заявки зависали без ответа

Если менеджер был занят или ушёл на обед, заявка могла пролежать несколько часов. Никто об этом не знал и никто не получал уведомление

Задача

Построить систему, которая:

Собирает заявки из всех каналов в одно место без участия человека
Автоматически создаёт сделку в CRM и назначает ответственного менеджера
С помощью AI определяет тему обращения и ставит приоритет
Генерирует коммерческое предложение по шаблону за несколько секунд
Сигнализирует руководителю, если заявка слишком долго остаётся без обработки

Решение

Разработали автоматизированную систему обработки лидов с AI-классификацией и интеграцией в существующую CRM компании. Всё настроено так, что менеджер узнаёт о новой заявке раньше, чем клиент успевает засомневаться в своём выборе.

1. Агрегация каналов

Подключили сайт, WhatsApp, Instagram и почту к единой системе. Все заявки поступают в одно место независимо от источника.

2. AI-классификация

Языковая модель анализирует текст обращения, определяет тему, срочность и продукт. Горячие лиды попадают к менеджеру первыми.

3. Автосоздание сделок

В момент поступления заявки система сама создаёт сделку в CRM, заполняет поля и назначает ответственного согласно правилам распределения.

4. Генерация КП

Менеджер нажимает одну кнопку в CRM, система собирает персонализированное КП из шаблона и отправляет клиенту. Вместо часа - 3 минуты.

5. Контроль реакции

Если заявка не обработана в течение 30 минут, руководитель получает уведомление в Telegram с информацией о клиенте и источнике обращения.

6. Аналитика

Руководитель видит конверсию по каждому каналу, загрузку менеджеров и узкие места воронки в режиме реального времени.

Функциональность

Для менеджеров

Все заявки из всех каналов в едином интерфейсе

AI уже определил тему и поставил приоритет до открытия заявки

КП по шаблону формируется и отправляется за 3 минуты

Уведомления о новых заявках мгновенно в Telegram

Для руководителя

Воронка в реальном времени: сколько лидов, на каком этапе, у кого

Оповещение, если заявка зависла без обработки дольше 30 минут

Аналитика по каналам: откуда приходят самые качественные лиды

Ни одна заявка не теряется: система фиксирует всё

Интеграции

WhatsApp Business

Instagram Direct

amoCRM

Telegram уведомления

Форма на сайте

Результаты

7 мин

среднее время обработки заявки вместо 3 часов

0

потерянных лидов с момента запуска системы

+28%

рост конверсии лидов в сделки

3 мин

на подготовку КП вместо полутора часов

-2

штатные единицы на ручной обработке заявок

100%

заявок попадают в CRM без ручного ввода

Система работает в фоне и не требует внимания. Менеджеры освободились от рутины и сосредоточились на переговорах. Руководитель видит всю воронку в любой момент без необходимости собирать отчёты вручную. Лиды перестали теряться между сменами и каналами.

Отзыв клиента

До автоматизации мы не понимали, почему теряем клиентов. Оказалось, что часть заявок просто не доходила до менеджеров. Сейчас всё видно: откуда пришёл клиент, кто ведёт, на каком этапе. Менеджеры стали быстрее отвечать, потому что уведомление приходит сразу в телефон. Продажи выросли, а нагрузка на команду снизилась.

Дмитрий Серов

Коммерческий директор

Клиент

Оптовая B2B компания

Отрасль

B2B / Оптовая торговля

Услуга

Автоматизация продаж, AI

Объём

400-600 лидов в месяц

Стек

Python, GPT-4, amoCRM API, n8n, Telegram Bot API

Мы в соцсетях

Обсудить проект

Расскажите о задаче - предложим решение

Свяжитесь удобным способом или оставьте заявку - ответим в течение рабочего дня.