AI-автоматизация

AI-ассистент для агентства недвижимости

Бот, который отвечает клиентам за 15 секунд, квалифицирует лидов и отдаёт риелтору только тех, кто готов к показу

О проекте

Агентство недвижимости с командой из 12 риелторов. Работают с первичным и вторичным рынком. Основной поток клиентов приходит через Instagram, WhatsApp и сайт. Ежемесячно поступает 300-500 обращений, из которых реальными покупателями оказываются лишь 20-25%. Остальное время риелторы тратили на разговоры с людьми, которые просто мониторят рынок.

Проблема

Риелторы были заняты с утра до вечера, но продажи не росли. Оказалось, что большая часть рабочего времени уходила не на продажи, а на обработку неквалифицированного потока.

Однотипные вопросы съедали время

80% обращений - это вопросы о цене, районе, площади и этаже. Риелтор отвечал на одно и то же по 40-50 раз в день вместо того чтобы проводить показы

Клиенты ждали ответа часами

Среднее время ответа составляло 2-3 часа. За это время заинтересованный покупатель успевал написать в 3-4 других агентства и уйти к тому, кто ответил быстрее

Ночные обращения оставались без ответа

Клиенты часто ищут недвижимость в нерабочее время. До утра они успевали передумать или найти другое агентство

Нет фильтра по готовности клиента

Риелтор не знал заранее: человек готов к сделке в ближайший месяц или просто смотрит варианты. На показ ездили и к тем, и к другим

Показы записывались хаотично

Запись на показы велась в личных чатах и блокнотах. Накладки и забытые встречи были нормой, что портило впечатление о компании

Задача

Создать AI-ассистента, который:

Отвечает клиентам мгновенно в WhatsApp и Telegram, включая ночное время
Подбирает объекты по параметрам клиента из базы агентства
Квалифицирует лида: выясняет бюджет, сроки и мотивацию
Передаёт риелтору только тех, кто готов к показу, с оценкой горячести лида
Записывает на показ и синхронизирует с календарём риелтора
Автоматически присылает новые подходящие объекты по сохранённым параметрам

Решение

Разработали AI-ассистента на базе GPT-4, который умеет вести полноценный диалог, понимает нюансы запросов на русском языке и знает весь объектный каталог агентства. Бот встроен в WhatsApp и Telegram, работает круглосуточно и передаёт риелтору только прогретых клиентов с подробной карточкой лида.

1. Подключение к мессенджерам

Интегрировали бота с WhatsApp Business и Telegram. Клиент пишет туда, где ему удобно, ответ приходит в течение нескольких секунд.

2. Загрузка базы объектов

Настроили синхронизацию с базой агентства. Бот знает актуальные объекты, цены и наличие. При обновлении базы бот автоматически получает свежие данные.

3. Квалификация лида

В ходе диалога бот ненавязчиво выясняет бюджет, желаемый район, количество комнат, сроки покупки и цель. На основе этого присваивает оценку: горячий, тёплый или холодный лид.

4. Подбор объектов

По заданным параметрам бот выбирает подходящие варианты из базы и отправляет карточки с фото, описанием и ценой прямо в мессенджер.

5. Запись на показ

Если клиент заинтересован, бот предлагает удобное время и записывает на показ. Запись синхронизируется с Google Календарём риелтора, оба получают подтверждение.

6. Автоматические подборки

Клиенты, которые пока не готовы к показу, остаются в базе. Как только появляется новый объект по их параметрам, бот автоматически отправляет уведомление.

Функциональность

Для клиентов

Ответ за 15 секунд в любое время суток

Подбор объектов по индивидуальным параметрам из актуальной базы

Запись на показ прямо в чате без звонков

Уведомления о новых объектах по сохранённым параметрам

Для риелторов

Только квалифицированные лиды с оценкой готовности к сделке

Карточка клиента с параметрами, бюджетом и историей диалога

Показы автоматически в календаре, никаких накладок

Возможность подключиться к диалогу с клиентом в любой момент

Интеграции

WhatsApp Business

Google Календарь

CRM агентства

База объектов

Результаты

15 сек

среднее время ответа клиенту вместо 2-3 часов

+35%

показов в месяц без увеличения штата

+60%

квалифицированных лидов в воронке

-55%

нагрузки на риелтора по рутинным диалогам

24/7

агентство принимает обращения без выходных

0

накладок при записи на показы

Риелторы перестали тратить рабочее время на одинаковые вопросы и стали приезжать только на реальные показы. Бот работает ночью, в выходные и в праздники, не устаёт и не забывает ни одного клиента. Агентство стало отвечать быстрее всех конкурентов в своём сегменте и заметно увеличило количество сделок.

Отзыв клиента

Мы думали, что риелторы перегружены, потому что много клиентов. На деле оказалось, что 70% времени уходило на тех, кто просто мониторит рынок. После запуска ассистента команда занимается только теми, кто реально готов к покупке. Показов стало больше, а устали меньше. Плюс мы перестали терять тех, кто писал ночью.

Асель Бекова

Руководитель агентства недвижимости

Клиент

Агентство недвижимости

Отрасль

Недвижимость

Услуга

AI-бот, автоматизация

Объём

300-500 обращений в месяц

Стек

Python, GPT-4, WhatsApp Business API, Telegram Bot API, Google Calendar API

Мы в соцсетях

Обсудить проект

Расскажите о задаче - предложим решение

Свяжитесь удобным способом или оставьте заявку - ответим в течение рабочего дня.