Автоматизация продаж
Instagram
Автоматизация заявок: сайт + WhatsApp + CRM
Как перестать терять клиентов и ускорить обработку заявок в 10 раз
О проекте
Компания по ремонту и отделочным работам. Работают с частными клиентами и бизнесом. В отделе продаж 3–5 менеджеров, ежемесячно поступает 800–1500 заявок с сайта, WhatsApp, Telegram и Instagram. До автоматизации значительная часть обращений терялась, а менеджеры тратили время на ручной перенос данных вместо работы с клиентами.
Проблема
Отдел продаж работал в хаосе: заявки приходили из разных источников, терялись и обрабатывались с большими задержками:
Задержка обработки
Заявки с сайта и мессенджеров обрабатывались с задержкой 10–30 минут. За это время клиент успевал уйти к конкурентам
Потеря заявок
Обращения из WhatsApp и Instagram терялись в потоке сообщений. Никто не отслеживал, ответили клиенту или нет
Забытые клиенты
Менеджеры забывали перезванивать. Клиенты ждали звонка, не дожидались и уходили
Данные разбросаны
Часть клиентов в Excel, часть в почте, часть в личных чатах менеджеров. Единой базы не существовало
Дубли и путаница
Один клиент мог попасть к нескольким менеджерам. Дублирование работы, конфликты, недовольные клиенты
Нет прозрачности
Руководитель не видел реальную воронку продаж и эффективность менеджеров. Решения принимались вслепую
Задача
Построить систему, которая:
- Автоматически собирает заявки из всех источников в одном месте
- Мгновенно распределяет заявки между менеджерами
- Не даёт забыть о клиенте — напоминания и задачи
- Показывает полную картину по воронке продаж
- Исключает потерю заявок и дублирование
Решение
Внедрили amoCRM и настроили автоматический сбор заявок из всех каналов. Подключили чат-бота для первичной квалификации и автоматизировали рутинные процессы отдела продаж.
1. Интеграция каналов
Подключили все формы сайта, WhatsApp, Telegram и Instagram. Любое обращение автоматически создаёт сделку в CRM.
2. Чат-бот квалификации
Настроили бота, который уточняет тип услуги, бюджет и сроки. Менеджер получает уже квалифицированный лид с деталями.
3. Автораспределение
Заявки автоматически распределяются между менеджерами по очереди или по специализации. Никаких дублей и конфликтов.
4. Задачи и напоминания
Система автоматически ставит задачи: перезвонить, отправить КП, напомнить о встрече. Клиенты не забываются.
5. Автоуведомления
Клиент сразу получает сообщение: «Заявка принята, скоро свяжемся». Это повышает доверие и снижает тревожность.
6. Аналитика и отчёты
Настроили дашборды: воронка продаж, конверсии по этапам, эффективность менеджеров. Полная прозрачность для руководителя.
Функциональность
Для менеджеров
Все заявки в одном окне — сайт, WhatsApp, Telegram
Автоматические задачи и напоминания
Квалифицированные лиды с информацией о запросе
Переписка с клиентом прямо из CRM
Для клиентов
Быстрый ответ — в течение нескольких минут
Подтверждение получения заявки
Общение в удобном мессенджере
Персональный менеджер, который не забудет
Для руководителя
Полная воронка продаж в реальном времени
Аналитика по источникам и конверсиям
Эффективность каждого менеджера
Контроль: ни одна заявка не потеряется
Интеграции
amoCRM
WhatsApp Business
Telegram
Формы сайта
Чат-бот
Результаты
×10
быстрее обработка заявок
98%
заявок фиксируются в CRM
+20%
рост конверсии в продажу
–50%
ручной работы менеджеров
2 мин
среднее время реакции
0
потерянных заявок
Компания перестала терять клиентов из-за хаоса в обработке заявок. Все обращения автоматически попадают в CRM, менеджеры работают по чёткому процессу с задачами и напоминаниями. Руководитель видит полную картину по продажам и может принимать решения на основе данных. Конверсия выросла, а команда тратит время на продажи, а не на ручной перенос данных.
Отзыв клиента
Раньше заявки приходили отовсюду и часть просто терялась. Сейчас всё автоматически попадает в CRM, менеджеры сразу получают задачи, и мы видим полную картину по продажам. Стало гораздо меньше хаоса и больше закрытых сделок.
Руководитель отдела продаж
Компания по ремонту и отделкеОтрасль
Услуги / Строительство
Услуга
Автоматизация продаж, CRM
Объём
~1000 заявок/мес
Стек
amoCRM, WhatsApp API, Telegram API, чат-бот
Мы в соцсетях
Обсудить проект
Расскажите о задаче — предложим решение
Свяжитесь удобным способом или оставьте заявку — ответим в течение рабочего дня.
