AI-автоматизация
AI-консультант для интернет-магазина косметики
Умный бот, который консультирует по товарам, помогает с выбором и увеличивает продажи на 25%
О проекте
Интернет-магазин косметики и товаров для ухода с каталогом из 3000–5000 позиций. Ежемесячно в магазин поступает 3000–6000 обращений от клиентов через мессенджеры и чат на сайте. Большинство вопросов однотипные: наличие товара, подбор по типу кожи, сроки доставки. Менеджеры тонули в переписках и не успевали качественно консультировать.
Проблема
Магазин терял продажи из-за медленных ответов и отсутствия консультаций в нерабочее время:
Поток однотипных вопросов
60–70% обращений — одни и те же вопросы: «Есть в наличии?», «Когда доставка?», «Что подойдёт для сухой кожи?». Менеджеры отвечали на них вручную снова и снова
Долгое ожидание ответа
Клиенты ждали ответа по 10–30 минут. За это время они находили товар у конкурентов или просто теряли интерес к покупке
Брошенные корзины
Клиенты добавляли товары в корзину, но не завершали покупку. Никто не напоминал им о заказе и не помогал с оформлением
Нерабочее время без ответов
Вечером и в выходные обращения копились. К утру часть клиентов уже купила в другом месте или забыла о своём вопросе
Перегруженные менеджеры
Команда не справлялась с объёмом. Вместо качественных консультаций — короткие отписки. Страдал сервис и продажи
Задача
Создать AI-консультанта, который:
- Мгновенно отвечает на вопросы о товарах, наличии и доставке
- Помогает подобрать товар по запросу клиента
- Возвращает клиентов с брошенными корзинами
- Работает круглосуточно без выходных
- Передаёт сложные вопросы живому менеджеру
Решение
Разработали AI-консультанта с доступом к каталогу товаров и системе заказов. Бот понимает естественную речь, знает весь ассортимент и помогает клиентам как опытный продавец-консультант.
1. Подключение каналов
Интегрировали WhatsApp, Telegram и чат-виджет на сайте. Клиенты пишут там, где им удобно — бот отвечает везде одинаково.
2. Интеграция с каталогом
Подключили 1С и CMS магазина. Бот видит актуальные остатки, цены, характеристики и может искать товары по запросу.
3. Умный подбор товаров
Обучили бота рекомендовать товары: по типу кожи, бюджету, назначению. Бот задаёт уточняющие вопросы и предлагает подходящие варианты.
4. Возврат корзин
Настроили автоматические сообщения клиентам с брошенными корзинами. Бот напоминает о товарах и помогает завершить заказ.
Функциональность
Для клиентов
Поиск товаров по названию или описанию
Проверка наличия и актуальной цены
Подбор по типу кожи, бюджету, категории
Информация о доставке и способах оплаты
Отслеживание статуса заказа
Мгновенные ответы 24/7
Для менеджеров
Бот закрывает рутину — менеджеры решают сложные вопросы
Уведомления о диалогах, требующих внимания
История переписки и контекст клиента
Подключение к диалогу в один клик
Для бизнеса
Рост конверсии за счёт быстрых консультаций
Увеличение среднего чека через рекомендации
Возврат клиентов с брошенными корзинами
Аналитика: популярные вопросы, товары, конверсии
Интеграции
WhatsApp Business
Telegram
Чат-виджет
1С
amoCRM / Bitrix24
WooCommerce
Результаты
75%
обращений закрываются без менеджера
+25%
рост конверсии в покупку
+15%
увеличение среднего чека
–60%
нагрузки на менеджеров
–20%
брошенных корзин
5 сек
среднее время ответа
AI-консультант превратился в круглосуточного продавца, который знает весь ассортимент и помогает клиентам с выбором. Менеджеры перестали тонуть в однотипных вопросах и сфокусировались на сложных консультациях. Магазин увеличил продажи без расширения штата, а клиенты получают ответы мгновенно — в любое время дня и ночи.
Отзыв клиента
Раньше менеджеры не успевали обрабатывать все сообщения, особенно вечером. Сейчас бот закрывает большую часть вопросов и помогает клиентам подобрать товары, благодаря чему выросли продажи и снизилась нагрузка на команду.
Руководитель интернет-магазина
Интернет-магазин косметикиОтрасль
E-commerce / Ритейл
Услуга
AI-консультант, чат-бот
Каталог
~4000 товаров
Стек
Python, GPT-4, 1С API, WhatsApp Business API
Мы в соцсетях
Обсудить проект
Расскажите о задаче — предложим решение
Свяжитесь удобным способом или оставьте заявку — ответим в течение рабочего дня.
